6月13日，定州市环保局在保定市十八大前夕维稳暨信访工作会议上作典型发言。定州市环保局一直把环境信访工作作为一项体民心、察民意、惠民生、促和谐的大事，不断创新举措，优化环境，着力提升环境信访工作水平，切实维护群众环境权益。
        加强领导，把环境信访纳入重要工作日程。一是成立工作领导小组。成立了由一把手亲自挂帅，分管局长担任副组长，信访科、监察大队和监察所负责人为成员的环境信访工作领导小组，形成了分级负责，归口管理，人人参与的环境信访工作格局。二是设立信访专门机构。成立了信访科，专门负责环境信访和群众环境污染举报工作。三是完善信访工作制度。建立局领导接访日、定期分析、信访通报等项制度，每天安排一名局领导接待群众来访，每月召开2次局长碰头会调度环境信访工作，专题研究解决突出的环境信访问题。四是加强信访队伍建设。定期组织信访工作人员进行学习培训，重点《信访条例》、《环境保护法》等法律法规及信访职业道德、信访办理知识等，进一步增强信访工作人员的法制观念，提高综合素质和业务水平。
        严格责任，强化排查，把环境信访问题化解在萌芽。明确责任。按照“属地管理、分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，明确环境信访责任，构建网格化的管理体系。在横向上，把我市分为4个片22个区块，每片由一名副局长负责，每区由一个监察所负责，并对本区域内的环境信访工作负全责；在纵向上，形成了由信访科统一受理和管理环境信访案件，各监察所、监察大队进行查办，局领导亲自监督的信访工作格局。局领导与责任科室签订了《环境信访工作目标责任状》，确保责任落实。强化考核。 我局制定了《环境信访工作年度考核办法》，并把信访工作考核纳入全局总体考核范围，作为年终评优、薪资调整的重要依据。严格实行一票否决制，考核为对不合格的股室和个人取消年终评优资格。
        突出重点，着力解决影响群众生产生活的突出环境问题。针对往年群众反映强烈的夏、秋季节夜间，市区异味问题，我局提前在全市范围内开展污染隐患企业调查、摸底、建档工作，围绕防水材料行业、塑料行业开展专项行动，进行了综合治理。对26家防水卷材企业实施停产整顿，对不符合国家产业政策的40多家塑料加工企业下达了停产通知。
针对中高考期间建筑施工噪声和社会娱乐噪声扰民信访的实际，我局通过网络、电视、报纸等媒体，广泛宣传《噪声污染防治法》，及早下发了《关于加强中高考期间噪声管理的通知》，并开展“绿色护考”行动，实行24小时值班，加大对建筑施工工地和饮食娱乐业的监督管理，为广大考生创造一个良好的学习、生活、休息环境。
        河北旭阳焦化因污染问题，一直是群众反映强烈的焦点。该局一方面加大对该厂监管力度，另一方面对企业老总进行了约谈，督促其加强管理，尽可能在原有达标排放的基础上减轻对周围群众的影响。同时，起草了定州市旭阳焦化旧厂区搬迁意见，明确提出搬迁计划和政策扶持措施，搬迁方案已在市人代会上通过。目前，市政府已与旭阳焦化公司签订协议，正在实施搬迁。去年以来，开展专项整治行动8次，累计出动执法人员1000多人次，车辆200多台次，使全市12件突出的环境问题得到了妥善解决，有力维护了群众环境权益。
强化宣传，营造全民抓环境信访问题的新格局。一是多种形式搞好宣传，引导群众理解支持环保。通过悬挂横幅，设立咨询台、出动宣传车、发放宣传手册、讲解节能小常识等多种形式，让社会、让企业了解环保政策，熟悉环保工作，主动关注、支持、参与环保，正确对待理解环保。二是利用新闻媒体进行宣传，增强群众对环保工作的信心。在定州电视台、《定州日报》设置了曝光台，对群众关注的重点、难点环境信访案件的处理情况进行曝光。三是畅通信息渠道，推动群众参与。开通了12369环保举报热线，24小时受理群众的环境投诉。同时，对群众反映的问题定期回访，主动沟通，不断满足环境信访群众的需求，及时化解环境信访矛盾，全市呈现出了遵纪守法的企业多了，环境违法案件少了；群众对我们工作理解支持的多了，环境信访案件少了了“两多两少”的良好局面。